im体育|领跑AI时代辣妈帮进军智能客服赛道

企业新闻 | 2021-11-09
本文摘要:7月14日,辣妈老大牵头创始人兼任总裁、言加chatplus.ai发起人王安静博士应邀参与2018中国产品经理大会,与来自腾讯、阿里、网易、小米、科大飞讯等众多国内一线互联网公司大咖苯乙烯中国硅谷·深圳,环绕互联网新的现象、新问题进行思想撞击,共话产品快速增长新趋势。

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7月14日,辣妈老大牵头创始人兼任总裁、言加chatplus.ai发起人王安静博士应邀参与2018中国产品经理大会,与来自腾讯、阿里、网易、小米、科大飞讯等众多国内一线互联网公司大咖苯乙烯中国硅谷·深圳,环绕互联网新的现象、新问题进行思想撞击,共话产品快速增长新趋势。王安静博士环绕“聊天机器人——产品打造出与商业所求”主题,共享AI国际前沿资讯,揭露辣妈帮在人工智能领域的创意实践中,以及获得的阶段性成果,为行业的创意发展获取了一系列简单参照。

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王安静博士共享精彩演说AI赋能产品,构建智能聊天全面升级近年来,随着互联网大数据建构渐渐完备,用户提供消息的方式从搜寻改变到个性化信息流。人工智能的经常出现引发行业的再度革命,辣妈老大为了更佳的满足用户市场需求,积极探索新的交互方式——问答式科学知识服务。王安静博士率领辣妈老大商业智能团队经过半年的空战研究找到:相比于必须依赖大量语料训练且具有过多“人性色彩”的生成式机器人,用于场景正处于堵塞域的检索式机器人能减少人工智能带给的不确认风险、更加能精确地解决问题用户问题、具有更加辽阔的商业发展空间。辣妈老大多年专心于母婴领域,享有天然的数据优势,相结合辣妈老大APP和孕期伴侣APP中母婴用户所获取的内容与数据,以及妇产界顶级专家获取的专业知识解说内容,子集深度自学、自然语言处置、精准自定义三大规模化部署,打造出了业内首家人工智能产品,母婴科学知识小助手“小辣”;同时发售开放平台——言加,一个可人机无缝协同工作的智能客服平台(chatplus.ai),将智能客服和人工客服融合,为客户获取原始解决方案。

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辣妈老大通过耕耘医务渠道,现深度初始化国内多家医院,并在医院的公众号上线了智能解说助手,系统的精准智能问准确率高达94.6%,为用户带给了可信、放心的交流体验,在一定程度上协助医院确保较好的医患关系。通过多样化的支撑工具,在任何对话场景都能构建灵活性的嵌入式,自系统上线以来,在多个产品上检验,言加客服系统能提升客服人员50%的工作效率,同时可解决问题70%以上的用户问题,减低人力开销。

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战斗于大流量入口,发展壮大商业新的动能王安静博士认为,做到产品的耕耘,不光要有整个系统原始的承托,还一定要与市场里的其他产品有区别,建构产品的商业护城河。言加系统的优势在于精准的智能客服和可私人自定义的产品模式,除此以外,上线一年以来,言加已服务过数百万用户,总计对话量数千万次。

王安静博士提及智能解说产品在商业化过程中,理应专心的领域,耕耘某一领域后再行扩展到其他领域,才能为客户获取可信的服务。他还共享了辣妈老大转入电商客服赛道的探寻路径,只有充份洞察交流人群的聊天特征及用于场景、深挖用户市场需求、并充分利用AI新的科技为交流人群获取自定义简化的聊天服务解决方案,才能满足用户在产品用于场景下的交流市场需求。

同时,系统还能协助电商平台提升工作效率,更进一步构建极大的商业价值。除了产品的深度伸延,自由选择投入在大流量入口也是打造出头部产品的制胜关键,如辣妈老大上线的“家庭亲子Blogger”与“我要手机壳”小程序,就自由选择了享有几亿规模的大流量入口微信小程序为相结合,并融合言加智能平台(chatplus.ai)为用户获取了及时、精准的反馈机制。最后,王安静博士透漏了辣妈老大未来发展新动向,将致力于利用新的科技、新技术升级言加智能平台(chatplus.ai)打造出为微信生态里最差的电商智能客服。他深信,好的AI产品并不是为了替换人类工作而不存在,而是为了协助人类更加有效率地已完成工作,辣妈老大将持续运用人工智能赋能产品升级,为广大用户、合作伙伴获取有一点信赖的智能商业解决方案。


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